Gyakran ismételt kérdések

Összegyűjtöttük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket, hogy a választás és a vásárlás a lehető legegyszerűbb legyen számodra. Ha mégsem találnád meg a választ, hívj bátran vagy írj nekünk!

1. Ásványok és eredetiség

Valódi ásványokból készülnek az ékszerek?

Igen, nálunk kizárólag 100%-ban valódi, természetes ásványokkal találkozol. Hatalmas hangsúlyt fektetünk a hitelességre: nem közvetítőktől vásárolunk, hanem mi magunk utazunk el a világ bányáiba és csiszolóműhelyeibe (Madagaszkár, Indonézia stb.), ahol személyesen válogatjuk ki a legszebb nyers- és csiszolt köveket.

Miért térhet el az általam kapott ékszer a képen láthatótól?

A természet csodája az egyediségben rejlik. Mivel valódi, természetes kövekkel dolgozunk, nincs két teljesen egyforma ásvány: az erezet, a mintázat vagy a színárnyalat finoman eltérhet a fotón látottól. Ez nem hiba, hanem annak a bizonyítéka, hogy a te ékszered teljesen megismételhetetlen.

2. Minőség és kiegészítők

Milyen fém kiegészítőket használtok az ékszerekhez?

A tartósság nálunk alapkövetelmény. Kizárólag tesztelt, prémium minőségű kiegészítőkkel dolgozunk: nemesacél (orvosi fém) vagy 925-ös sterling ezüst vagy ezüstözött elemeket használunk. Nem kopnak, nem feketednek, nem színezik el a bőrt.

Hogyan válasszak megfelelő karkötőméretet?

Egyedi méretre készült karkötőinket pontosan a te csuklódra igazítjuk! A rendelés leadása közben válaszd ki a lemért csuklóméreted a kiválsztott karkötő oldalán.

1. Mérés: Egy rugalmas mérőszalaggal vagy egy vékony szalaggal/zsinórral mérd le a csuklód körméretét a csuklócsont alatt, közvetlenül a bőrre simulva. (Ha szalagot használsz, jelöld be a találkozási pontot, majd terítsd ki egy vonalzó mellé.)
2. Ne hagyj rá pluszt: Kérjük, pontos, szoros méretet adj meg, felesleges centiméterek nélkül. A kövek méretéből adódó bőséget és a kényelmes esést a fűzés során mi számoljuk ki.

Tipp: Ha az ékszert ajándékba szánod és nem tudod lemérni, jelezd nekünk bátran, és segítünk kiválasztani az átlagos standard női vagy férfi méretet.

Miért nem tudok méretet választani minden karkötőnél?

Ha egy karkötőnél nem találsz méretválasztási lehetőséget, az azért van, mert az adott darab már előre elkészült, fix méretű ékszer. Ebben az esetben a pontos méretet, a termék leírásában találod meg.

Módosíthatok a kész ékszeren?

Igen, bizonyos keretek között örömmel személyre szabjuk a kiszemelt darabot! (A fonott, makramé csomózású darabok utólagos módosítására nincs lehetőség).

• Kapocs cseréje: Ha más típusú vagy színű záródást szeretnél, kérhetsz hozzá másik kapcsot.
• Méret igazítása: Választhatsz rövidebb kivitelt is, amennyiben a jelenlegi méret túl hosszú, ez az áron nem változtat.

Ilyen kérés esetén rendeléskor jelezd az igényedet a megjegyzés mezőben, vagy a megrendelés leadása előtt hívj minket bátran, hogy egyeztessük a részleteket!

Mit jelent a „Kiegészítők nélkül kérem (ez a kapcsokra nem vonatkozik)” jelölőnégyzet?

Ha a letisztult, teljesen natúr stílust kedveled, ezzel a pipával kérheted, hogy az ékszert kizárólag ásványgyöngyökből készítsük el:

• Amit kihagyunk: Minden olyan plusz díszítőelemet, mint a köztes fém karikák, mintás díszek, medálok vagy strasszok.
• Ami megmarad: A kapocs és az ékszer rögzítéséhez elengedhetetlen záróelemek természetesen minden esetben megmaradnak, hogy az ékszert biztonságosan tudd hordani.

4. Szállítás és fizetés

Mennyi a szállítási idő?

1-3 munkanapon belül útnak indítjuk GLS futárszolgálattal.

Mennyibe kerül a szállítás, és van-e ingyenes szállítási limit?

20.000 Ft feletti vásárlás esetén a házhoz szállítás és a csomagautomatás kézbesítés is teljesen ingyenes. Ezen összeg alatt a pontos díjakat a pénztár folyamat során választhatod ki a kívánt szállítási módnak megfelelően.

Milyen fizetési módok érhetők el?

Választhatsz biztonságos online bankkártyás fizetést, előre utalást, vagy átvételkor történő utánvétes fizetést. Utánvétes fizetés csomagautomatába rendelésnél nem lehetséges.

Mi történik, ha nem veszem át az utánvéttel rendelt csomagot?

A megrendelés elküldésével érvényes adásvételi szerződés jön létre, amely alapján a vásárló köteles a csomagot átvenni és a vételárat kiegyenlíteni. A csomag egyszerű át nem vétele jogilag szerződésszegésnek minősül.

Minden csomagot gondos kézi munkával, szeretettel és prémium csomagolással készítünk elő. Ha a megrendelt csomagot előzetes jelzés vagy nyomós indok nélkül nem veszed át, a felmerülő közvetlen anyagi károk – a kiküldés és a visszaszállítás díja, valamint a csomagolási és kezelési költség – a webáruházat terhelik.

Ilyen esetben fenntartjuk a jogot a felmerült szállítási és csomagolási költségek kiszámlázására és jogi úton (fizetési meghagyás formájában) történő érvényesítésére, valamint a vásárló profiljának kizárására a jövőbeli utánvétes fizetési lehetőségekből.

Természetesen tisztában vagyunk azzal, hogy váratlan élethelyzetek bárkivel előfordulhatnak. Ha bármilyen akadályba ütközöl az átvételnél, kérjük, azonnal jelezd nekünk telefonon vagy e-mailben, szívesen segítünk, rugalmasan megoldjuk!

5. Garancia és méretcsere

Mi történik, ha nem lett jó a méret, vagy nem tetszik az ékszer élőben?

Természetesen van lehetőséged cserére és elállásra is. A kézhezvételtől számított 14 napon belül jelezd nekünk bátran, és segítünk a méretre igazításban, a termék cseréjében, vagy visszatérítjük a vételárat.

Kérdésed maradt?

Szívesen segítünk személyesen is kiválasztani a hozzád legjobban passzoló ásványt!

Hívj minket telefonon a +3630/841-6811-es számon, vagy írj nekünk üzenetet a cleocollection.hu@gmail.com email címre.

Klaudia – CleoCollection